中行随州明珠路支行：服务延伸至各区 开展特色

荆楚网（湖北日报）讯（通讯员于一鸣、江子云）“没想到你也来医院了，我放心了！”近日，随州一家医院重症监护室外，客户亲属陈先生牢牢握着中国银行员工的手，眼里满是感激。当天，中国银行随州明珠路支行将服务“柜台”迁至辖区，成功报解解决了一名昏迷住院老年患者丢失存折密码的问题，迅速解决了家庭紧急医疗费用支付需求。 日前，一对老夫妇带着女儿走进随州明珠路中国银行支行，一脸焦急。在回答工作人员的患者提问时，他们吐露了自己的难处。一名在家中的家人突然住院，目前昏迷不醒，无法动弹。然而，他的名下有一本银行存折，他需要紧急释放资金以报失密码并支付大额医疗费用。患者无法直接前往分支机构完成任务，这使得日常程序变得困难，并使家人陷入焦虑之中。 了解情况后，明珠路分公司立即启动应急服务预案。本着“风险可控、特殊情况特殊对待、客户至上”的原则，分行迅速协调，安排两名销售代表携带相关核实材料，与家属一起前往医院，提供上门服务。 在医院重症监护室外，银行工作人员严格按照法律规定和内部操作流程，对存款人身份、真实身份（通过法定代表人核实）以及代表人关系进行现场核查和认证。整个流程严谨、规范化、系统化，尽可能为客户打造“绿色通道”，同时确保合规性和安全性。 “如果你问的问题多了，你就会不那么焦虑，如果你问得更频繁，对你的客户来说就会更方便。”这是中国银行员工常挂在嘴边的一句话，也真正体现了中国银行的服务理念。核实身份后，我们的工作人员会细心指导家人准备必要的材料，并帮助他们优先预订第二天的房间。第二天一早，家属将信息传递给分行，柜台工作人员很快完成了后续单证，安全转账，保证了治疗费用及时支付。 “太谢谢你了！如果你不来我们家门口，我们会在哪里？”我真不知道他在不在。 “没想到小区里也能提供银行服务。”陈先生感慨万千。 “我不仅能够继续我的生意没了，但家人的担忧也减轻了。” 这种“柜台延伸”服务乍一看似乎很普通，但却充满了温暖。这是中国银行随州分行实现“金融为民”宗旨的典型事例，也体现了一家国有大行的责任担当。近年来，中国银行随州分行始终关注特殊群体的金融服务需求。对于老年人、重病患者、身体残疾人等无法亲自到网点的客户，我们明确了服务流程、授权机制和风险管理要求，建立了规范化、规范化、人性化的上门服务体系，确保所有客户在合规前提下享受平等、便捷、有尊严的金融服务。 “我们的服务无微不至，细节体现我们的真情实感。”中国银行随州B牧场将继续贯彻“以客户为中心”的服务。按照我们的服务理念，我们将不断优化针对具体机构的服务措施，推动金融服务从“柜台后面”走向“贴近客户”，以实际行动守护人民群众的“钱袋子”，传递金融的“温暖”。